Devoluções e trocas
Política de devolução
Se não estiver totalmente satisfeito com os artigos recebidos, pode devolvê-los ou trocá-los no prazo de 30 dias após a sua receção, desde que estejam em condições originais de revenda. Após a devolução, terá direito a uma troca ou reembolso. Infelizmente, não podemos oferecer aos nossos clientes o reembolso do envio original. Também não podemos reembolsar ou trocar artigos que pareçam ter sido usados, lavados ou que não estejam nas suas condições originais. Portanto, especialmente para vestuário e calçado, certifique-se de experimentar os produtos recebidos num ambiente bem condicionado para garantir que estão preservados em perfeitas condições de venda após a devolução. Todos os pacotes devolvidos devem ser enviados com um serviço rastreável e segurado, uma vez que não nos responsabilizamos por artigos danificados ou perdidos no transporte de regresso. Se estiver a devolver um produto de fora da União Europeia, note que quaisquer taxas alfandegárias (impostos de importação) cobradas no processo serão deduzidas do montante disponível para reembolso.
Como devolver um pedido
Para devolver o seu pedido, preencha o formulário no final desta página com as informações do seu pedido, os artigos que pretende devolver e o motivo. Entraremos em contacto consigo com todas as informações adicionais necessárias para concluir o processo. Os artigos devem ser devolvidos através de uma transportadora à sua escolha ou numa das nossas lojas.
Note que os custos de envio não são reembolsáveis. O valor do seu reembolso será igual ao valor do(s) artigo(s) que está a devolver. Se estiver fora da UE, certifique-se de que envia o seu artigo acompanhado da documentação de exportação temporária necessária – informe-se junto da sua transportadora preferida.
Como trocar um pedido
Só podemos trocar artigos por tamanhos diferentes. Se pretender um tamanho mais pequeno ou maior do que o seu pedido original, preencha o formulário no final da página com os artigos que pretende devolver e informe o tamanho pretendido. Entraremos em contacto consigo por e-mail para lhe fornecer detalhes adicionais sobre este processo.
Após isto, verificaremos a disponibilidade de stock para o tamanho da sua troca e informá-lo-emos. Caso existam condições para proceder à troca, ser-lhe-á solicitado que nos devolva o(s) artigo(s), se possível acompanhado(s) de uma cópia da fatura. Para tal, pode devolver o(s) artigo(s) pessoalmente numa das nossas lojas ou enviá-lo(s) pela transportadora da sua preferência.
Assim que recebermos o artigo, verificaremos as suas condições. Em 48 horas úteis, enviaremos o tamanho para troca e enviaremos as informações de seguimento. Aguarde 3 a 7 dias úteis para receber o tamanho para troca.
Caso tenha alguma dúvida sobre como devolver ou trocar o seu artigo, não hesite em contactar-nos.
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