Devoluções e Trocas
Política de Devoluções
Se não estiveres totalmente satisfeito com os artigos que recebeste, podes devolvê-los ou trocá-los no prazo de 30 dias após a receção, desde que estejam no estado original e em condições de revenda. Após a devolução, tens direito a uma troca ou a um reembolso. Infelizmente, não podemos reembolsar os portes de envio originais. Também não podemos reembolsar nem trocar artigos que pareçam ter sido usados ou lavados, ou que não estejam no seu estado original. Por isso, sobretudo no caso de Vestuário e Calçado, experimenta os produtos que recebeste num ambiente cuidado, para garantir que se mantêm em perfeitas condições de venda quando os devolveres. Todas as encomendas devolvidas devem ser enviadas através de um serviço rastreável e com seguro, já que não nos podemos responsabilizar por artigos danificados ou perdidos durante o transporte de devolução. Se estiveres a devolver um produto a partir de fora da União Europeia, tem em atenção que quaisquer direitos aduaneiros (impostos de importação) cobrados no processo serão deduzidos do valor a reembolsar.
Como devolver uma encomenda
Para devolveres a tua encomenda, preenche este formulário com os dados da tua encomenda, os artigos que queres devolver e o motivo. Depois, entramos em contacto contigo com toda a informação adicional de que vais precisar para concluir o processo. Os artigos devem ser-nos devolvidos através de uma transportadora à tua escolha ou entregues numa das nossas lojas.
Tem em atenção que os portes de envio não são reembolsáveis. O valor do reembolso corresponde apenas ao valor do(s) artigo(s) que estás a devolver. Se estiveres fora da U.E., envia o teu artigo acompanhado da documentação de exportação temporária necessária: informa-te junto da transportadora que preferires.
Como trocar uma encomenda
Só podemos trocar artigos por tamanhos diferentes. Se quiseres um tamanho abaixo ou acima do que encomendaste, preenche o formulário no fim da página com os artigos que queres devolver e indica o tamanho que pretendes. Entramos em contacto contigo por email para te dar todos os detalhes adicionais deste processo.
Depois disso, verificamos a disponibilidade de stock do tamanho pretendido e damos-te uma resposta. Se houver condições para avançar com a troca, vamos pedir-te que nos devolvas o(s) artigo(s), se possível acompanhado(s) de uma cópia da fatura. Para isso, podes devolver o(s) artigo(s) pessoalmente numa das nossas lojas ou enviá-lo(s) através de qualquer transportadora à tua escolha.
Assim que recebermos o artigo, verificamos o seu estado. Em 48 horas úteis, enviamos-te o novo tamanho, juntamente com a informação de seguimento. Conta com 3 a 7 dias úteis para receberes o novo tamanho.
Se tiveres mais alguma dúvida sobre como devolver ou trocar o teu artigo, fala connosco.