Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: não utilizado, com as etiquetas originais e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail hi@coupthelabel.com. Por favor, note que as devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada:

Coup D’État Beco de São Macário, n.º 66 4050-557 Porto, Portugal

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio, bem como instruções sobre como e para onde deve enviar a sua encomenda. Itens enviados sem que tenha sido solicitado o pedido de devolução prévio não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em hi@coupthelabel.com.

Danos e Problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / Artigos não devolvíveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou itens personalizados) e bens de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre um artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção (saldos) ou cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que possui e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Não obstante o acima exposto, para envios dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como mencionado anteriormente, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito processe e publique o reembolso.

Se passarem mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de hi@coupthelabel.com.